Політика повернення коштів та скасування

Останнє оновлення: 29 листопада 2025 р.

Ця Політика повернення коштів та скасування описує, у яких випадках можливе повернення коштів за цифрові продукти сервісу Aurelia.

1. Цифровий та персоналізований характер продуктів

Продукти Aurelia є цифровими та персоналізованими (наприклад, індивідуальний PDF-інсайт та карта енергій, згенеровані на основі ваших відповідей). Після створення та доставки такого контенту він не може бути “повернений” у звичайному розумінні.

Тому після генерації й отримання вашого індивідуального продукту, оплата зазвичай не підлягає поверненню.

2. Випадки, коли повернення коштів можливе

Ми можемо розглянути часткове або повне повернення коштів у таких ситуаціях:

  • Подвійна оплата (дубльований платіж) за той самий продукт.
  • Технічна помилка, що завадила отримати доступ до придбаного цифрового продукту (наприклад, збій на стороні сервера) і яку не вдалося виправити у розумний строк.
  • Інші виняткові випадки — на наш розсуд, якщо ми вважаємо це справедливим і обґрунтованим.

3. Як надіслати запит на повернення коштів

Якщо ви вважаєте, що маєте підстави для повернення коштів, будь ласка, звʼяжіться з нами протягом 14 днів з дати покупки за адресою: ceo@aurelia.guru.

У листі, будь ласка, вкажіть:

  • ваше імʼя,
  • email, який використовувався при оплаті,
  • дату та суму оплати,
  • платіжного провайдера (наприклад, Paddle, MonoPay, PayPal),
  • опис ситуації та причину запиту на повернення.

Ми розглянемо ваш запит і відповімо у найкоротші розумні строки.

4. Підписки (якщо будуть запроваджені)

Якщо в майбутньому Aurelia запропонує підписку (наприклад, регулярні повідомлення чи інсайти), це буде чітко зазначено на сторінці оформлення.

У такому разі:

  • повторювані списання будуть здійснюватися згідно з обраним періодом (тиждень/місяць),
  • ви зможете скасувати підписку до наступного білінгового періоду,
  • уже сплачені періоди, як правило, не повертаються, якщо інше не буде вимагатися законодавством.

5. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів та скасування. Нова версія публікується на цій сторінці з оновленою датою. Продовження користування сервісом після змін означає згоду з оновленими умовами.

6. Контакти

З усіх питань щодо повернення коштів та скасування, будь ласка, звертайтеся:

Оператор: ФОП Валерій Годжаєв
Email: ceo@aurelia.guru
Адреса: вул. Мацієвської, 52, м. Одеса, 65006, Україна